Legal
Kebijakan Pembatalan & Refund
1. Sebelum pembayaran
Selama pesanan belum dibayar, kamu bebas membatalkannya kapan saja — langsung dari halaman Lacak pesanan (tombol batalkan), tanpa biaya dan tanpa perlu menghubungi kami.
2. Sudah dibayar, produksi belum dimulai
Hubungi kami secepatnya melalui halaman Kontak dengan nomor pesanan. Bila produksi belum dimulai, pembayaran dikembalikan PENUH (100%). Status produksi pesananmu selalu terlihat di halaman Lacak.
3. Produksi sudah berjalan / selesai
Produk kami dibuat khusus mengikuti spesifikasimu (made-to-order), sehingga pesanan yang produksinya sudah berjalan tidak dapat dibatalkan atau di-refund — kecuali terbukti ada cacat produksi atau ketidaksesuaian dengan spesifikasi checkout, yang kami selesaikan lewat perbaikan, penggantian, atau refund sebagian/penuh sesuai tingkat ketidaksesuaiannya.
4. Barang rusak saat diterima
Periksa barang SAAT serah terima. Untuk pengiriman armada kami atau ambil sendiri: kerusakan yang ditemukan saat serah terima kami tanggung — ajukan maksimal 2×24 jam via halaman Kontak dengan nomor pesanan + foto/video. Untuk pengiriman KURIR PIHAK KETIGA: tanggung jawab kami berakhir saat barang diserahkan ke kurir dalam kondisi baik (terdokumentasi); kerusakan dalam perjalanan diklaim ke kurir/asuransi pengiriman — kami bantu dokumen pendukungnya.
5. Proses pengembalian dana
Refund diproses ke metode pembayaran asal (melalui gateway pembayaran kami) atau transfer bank, selambatnya 14 hari kerja sejak pembatalan/klaim disetujui. Biaya administrasi gateway (bila ada) tidak dipotong dari refund pembatalan yang terjadi sebelum produksi.
6. Yang tidak termasuk
Perubahan selera/warna setelah produksi berjalan, kesalahan ukuran yang berasal dari input spesifikasi kamu saat checkout, keausan pemakaian normal, serta kerusakan akibat pemasangan atau modifikasi oleh pihak lain — tidak termasuk dasar refund. Untuk cacat pengerjaan setelah pemakaian, lihat halaman Garansi.