Legal
Garansi
Ringkas: cacat produksi & hardware — 1 bulan · struktur & rangka las — 1 tahun · pengiriman kurir pihak ketiga mengikuti garansi/asuransi kurir.
1. Garansi cacat produksi — 1 bulan
Setiap produk byReka dijamin bebas cacat produksi selama 1 (satu) bulan sejak serah terima: kesalahan pengerjaan terhadap spesifikasi checkout, hardware bawaan (engsel/rel/kunci) yang gagal pada pemakaian normal, serta finishing yang cacat dari pengerjaan (bukan akibat pemakaian). Termasuk kesalahan pemasangan bila pemasangan dilakukan oleh tim byReka.
2. Garansi struktur & rangka — 1 tahun
Khusus struktur, berlaku garansi 1 (satu) tahun terbatas pada: sambungan las rangka produk besi & aluminium (gerbang, pagar, teralis, canopy, kusen) dan sambungan konstruksi kabinet (bukan finishing, bukan hardware, bukan kaca, bukan komponen elektrikal). Bila struktur gagal pada pemakaian normal, kami perbaiki tanpa biaya.
3. Pengiriman & titik beralihnya risiko
Garansi pengiriman melekat pada logistik yang mengangkut. Pengiriman dengan KURIR PIHAK KETIGA (termasuk kurir yang kamu tunjuk sendiri): tanggung jawab byReka berakhir saat barang diserahkan ke kurir dalam kondisi baik (terdokumentasi) — kerusakan dalam perjalanan diklaim ke kurir/asuransi pengiriman kurir tersebut. Untuk pengiriman armada byReka atau ambil sendiri: periksa barang saat serah terima; kerusakan yang ditemukan SAAT serah terima kami tanggung.
4. Yang tidak ditanggung
Keausan pemakaian normal, baret/pudar seiring waktu, kerusakan akibat pemakaian tidak wajar atau kelebihan beban, paparan air/kelembapan/panas ekstrem, pemasangan atau modifikasi oleh pihak di luar tim kami, pemindahan barang setelah serah terima, bencana, serta komponen elektrikal pihak ketiga (modul LED, power supply — mengikuti garansi pabrikan komponen bila ada).
5. Cara klaim
Hubungi kami melalui halaman Kontak dalam masa garansi dengan nomor pesanan + foto/video bagian yang bermasalah. Tim kami menilai klaim maksimal 3 hari kerja. Bentuk penyelesaian (perbaikan atau penggantian komponen) ditentukan oleh byReka berdasarkan hasil penilaian. Biaya transportasi klaim di luar area layanan Jabodetabek ditanggung pemesan.
6. Ketentuan umum
Garansi melekat pada nomor pesanan dan pemesan pertama — tidak berpindah bila produk dijual ulang. Klaim yang terbukti bukan cacat produksi/struktur dapat dikenakan biaya penilaian & perbaikan. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen menurut peraturan perundang-undangan Indonesia.